ESSA COMPRA FOI UM ERRO! COMO DEVOLVER PRODUTOS COMPRADOS NUMA LOJA ONLINE?

1. Verifique a Política de Devoluções da Loja

Cada loja online tem a sua própria política de devoluções, que especifica as condições em que os produtos comprados podem ser devolvidos. Normalmente, encontrará essa informação no site da loja, na secção "Devoluções" ou "Termos de Venda". Leia atentamente os prazos e procedimentos de devolução, bem como os produtos que podem estar excluídos da possibilidade de devolução. Geralmente, a lei prevê um período de devolução de 14 dias para compras online sem necessidade de justificação, e também estabelece claramente que o produto deve ser novo e completo, ou seja, obviamente não ter sido utilizado. Entre os produtos que não são elegíveis para troca, incluem-se aqueles feitos por encomenda especial do cliente e aqueles que, por razões sanitárias, não devem ser devolvidos, como produtos com prazo de validade limitado, incluindo frutas, legumes ou produtos lácteos.

2. Prepare o Produto para Devolução

Preparar o produto para devolução é crucial. Certifique-se de que o item está em perfeitas condições, com as etiquetas originais e idealmente na embalagem original. Algumas lojas podem exigir que o produto não apresente sinais de uso. Verifique também se são necessários documentos adicionais, como recibo ou fatura.

3. Contacte a Loja

Em muitos casos, terá de contactar a loja online para informar a sua intenção de devolver o produto. Isso pode ser feito através de um formulário no site, e-mail ou telefone. A loja fornecerá instruções adicionais sobre o processo de devolução, incluindo o endereço para onde o produto deve ser enviado. Por vezes, esse formulário e as instruções são fornecidos por uma empresa de envios para essa loja. Assim como faz a Envio24, oferecendo o sistema de gestão de devoluções Devoluções24, que todas as lojas online podem utilizar gratuitamente. Atualmente, a Envio24 processa envios para mais de 60 lojas online de várias indústrias, e estas lojas oferecem aos seus clientes a gestão de devoluções através do sistema D24 - de forma simples, conveniente e acessível.

4. Escolha um Método de Envio

No mercado português, existem muitos transportadores conhecidos, e cada loja online colabora com pelo menos um deles. Uma vez que os custos de devolução geralmente são suportados pelo comprador, este é obrigado a utilizar os preços de retalho desses transportadores. A Envio24 oferece uma oportunidade de o fazer de forma mais acessível. A plataforma E24 oferece uma ampla gama de serviços de estafeta a preços mais baixos. Pode verificar as ofertas de várias empresas de estafeta num único local e escolher a opção que melhor se adapta às suas necessidades, considerando o custo, o tempo de entrega e a conveniência. Existem outras opções, mas por que pagar a mais?

5. Acompanhe a Sua Encomenda

A maioria das empresas de estafeta oferece a opção de acompanhar as encomendas. Aproveite esta funcionalidade para garantir que a sua encomenda chega à loja. Desta forma, poderá monitorizar quando a loja recebe o produto e iniciar o processo de reembolso.

6. Aguarde o Reembolso

Após a loja receber e aprovar a devolução, deverá receber o seu reembolso. O tempo de processamento das devoluções pode variar consoante a loja e o método de pagamento escolhido. Normalmente, este processo demora entre alguns dias e algumas semanas. Em caso de atrasos, vale a pena contactar a loja para verificar o estado da devolução.

Resumo

A devolução de produtos comprados em lojas online não precisa de ser complicada. A chave para uma devolução tranquila está em conhecer a política da loja, preparar adequadamente os produtos e escolher um serviço de estafeta confiável, como o oferecido pela Envio24. Com os nossos serviços, pode ter a certeza de que as suas devoluções serão tratadas de forma rápida e sem complicações.

Se tiver alguma questão sobre os nossos serviços de estafeta ou o funcionamento do sistema Devoluções24, não hesite em contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente. Estamos aqui para ajudar!